Reclamaciones y resolución de conflictos
En Vallizan queremos resolver cualquier incidencia de forma clara, rápida y amistosa.
1. Contacto previo con Vallizan
Antes de acudir a organismos externos, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@vallizan.com
Teléfono: +34 947 54 41 60
Horario: lunes a viernes, 09:00 – 18:00, hora peninsular española CET/CEST.
Para reclamaciones formales, indique en el asunto del email:
“Reclamación – Pedido [número de pedido]”
Incluya:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Email usado en la compra.
- Descripción de la incidencia.
- Documentación o fotografías, si procede.
- Solución solicitada.
2. Hojas de reclamaciones
Los consumidores pueden solicitar una hoja de reclamaciones o presentar una reclamación de consumo conforme a la normativa aplicable.
Puede solicitar información escribiendo a:
info@vallizan.com
3. Entidad de resolución alternativa de litigios
Entidad ADR recomendada/designada para reclamaciones de consumo en España:
Nombre: Junta Arbitral Nacional de Consumo
Organización: National Consumer Arbitration Board
Dirección: Calle del Príncipe de Vergara, nº 54, 28006 Madrid, España
Teléfono: +34 918 224 487
Email: arbitrajejan@consumo.gob.es
Sitio web: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos
Información del Sistema Arbitral de Consumo: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Tramitación online / Registro Electrónico: https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do
Formulario de solicitud de arbitraje: https://www.consumo.gob.es/sites/consumo.gob.es/files/consumo_masinfo/solicitudArbitrajeJAN.pdf
4. Funcionamiento del arbitraje de consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es un sistema extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y empresas. El procedimiento puede requerir que el consumidor haya intentado previamente resolver la reclamación directamente con la empresa.
La aceptación del arbitraje se realizará conforme a la normativa aplicable y al estado de adhesión o aceptación de las partes en cada caso.
No utilice el distintivo oficial de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que Vallizan haya obtenido formalmente dicha adhesión.
5. Reclamaciones en Castilla y León
Dado que Vallizan indica domicilio en Burgos, los consumidores también pueden consultar los canales de consumo de Castilla y León.
Junta de Castilla y León – Reclamaciones de Consumo
Sitio web: https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionElectronica/es/Plantilla100Detalle/1251181050732/Tramite/1285034647013/Tramite
6. Consumer Redress in the EU
La Comisión Europea mantiene información actualizada sobre entidades de resolución alternativa de litigios de consumo en la Unión Europea.
Sitio web: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
7. Aviso sobre la antigua plataforma ODR
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, conocida como ODR, ha dejado de estar disponible. Para reclamaciones de consumo, consulte las entidades ADR competentes y los canales indicados en esta página.