Garantía legal
Todos los productos vendidos en vallizan.com están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo en España.
Duración de la garantía
Para productos nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal por falta de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del producto.
Qué cubre la garantía legal
La garantía legal cubre faltas de conformidad existentes cuando el producto fue entregado, incluyendo, entre otros casos:
- Producto defectuoso.
- Producto que no se corresponde con la descripción publicada.
- Producto que no resulta apto para el uso habitual de bienes del mismo tipo.
- Producto entregado incompleto o incorrecto.
Soluciones disponibles
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda, a:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, cuando proceda legalmente.
Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre daños causados por:
- Uso indebido del producto.
- Montaje incorrecto realizado por el cliente o terceros.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños accidentales.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantenimiento razonable.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
Cómo solicitar asistencia por garantía
Para gestionar una incidencia cubierta por garantía, escriba a:
info@vallizan.com
Incluya:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto afectado.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos claros del defecto.
- Fotografías del embalaje si el daño se detectó al recibir el producto.
Revisaremos la información y le indicaremos los siguientes pasos.
Costes de devolución en caso de producto defectuoso
Si se confirma que el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Vallizan asumirá los costes razonables asociados a la devolución, reparación, sustitución o solución aplicable.