Política de reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos adquiridos en Vallizán. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de vallizan.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución voluntaria estándar cumpla los requisitos, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de la presente Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@vallizan.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse antes en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización podrán sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación mediante transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no cumplen los requisitos para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, utilizado o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@vallizan.com.

Indique su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables.

Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para contabilizar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y tarifas del transportista ocasionadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, tamaño, color o modelo, el método habitual consiste en devolver el artículo que reúna los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Si es usted un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días después de la entrega sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.

12. Suiza

Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.